Términos del Servicio
1. Partes y alcance
Los presentes Términos del Servicio (“Términos”) regulan la relación comercial entre ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "БІГМЕДІА" (BIGMEDIA LLC), con domicilio social en Україна, 04112, м. Київ, вул. Теліги Олени, будинок 6, корпус “Вест-Сайд”, офіс 3–4 поверх (“BIG Clouding”), y cualquier persona física o jurídica que contrate servicios de hosting, correo electrónico, servidores privados virtuales (VPS) o gestión de dominios (“Cliente”).
2. Servicios
2.1 Hosting gestionado
BIG Clouding provee infraestructura virtual con sistemas operativos gestionados, monitorización, copias de seguridad y entornos de pruebas. La asignación de recursos se detalla en el plan elegido y puede ampliarse según disponibilidad.
2.2 Correo gestionado
El servicio de correo corporativo incluye buzones, filtrado antispam, sincronización multidispositivo y asistencia opcional de migración. Los límites de almacenamiento y funcionalidades dependen del plan contratado.
2.3 VPS gestionado
Los planes VPS ofrecen recursos dedicados de cómputo, memoria y almacenamiento con acceso root opcional, snapshots y características de alta disponibilidad. La actualización y endurecimiento del sistema se realizan por BIG Clouding, salvo pacto en contrario.
2.4 Servicios de dominios
La gestión de registro, transferencia, renovación y DNS se presta conforme a las políticas de los registros y normativa internacional (ICANN u organismos equivalentes). El Cliente mantiene la titularidad de los dominios.
3. Contratación y activación
Los pedidos se realizan a través de bigclouding.com o canales autorizados. La activación se produce tras la confirmación del pago y la entrega de la información de configuración requerida. BIG Clouding puede rechazar solicitudes que vulneren la ley, el orden público o sus políticas internas de riesgo.
4. Obligaciones del Cliente
- Facilitar datos de facturación y contacto veraces y mantenerlos actualizados.
- Utilizar los servicios conforme a estos Términos, la legislación vigente y las buenas prácticas de internet.
- Custodiar credenciales de acceso y comunicar incidencias de seguridad de forma inmediata.
- Garantizar que el contenido alojado o transmitido no infringe derechos de terceros.
5. Uso aceptable
Quedan prohibidas actividades como distribución de malware, phishing, envío de correo masivo no solicitado, alojamiento de contenido ilícito o abusivo, interferencia en la integridad de la red, minería de criptomonedas sin consentimiento o cualquier acción que degrade el servicio para otros clientes.
6. Facturación y renovación
Los servicios se facturan según la periodicidad elegida (mensual o anual) en la divisa seleccionada. Salvo cancelación, los planes se renuevan automáticamente. Las facturas se emiten de forma electrónica. El impago puede conllevar suspensión e intereses conforme a la legislación aplicable.
7. Cancelaciones y reembolsos
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el área de cliente o contactando al soporte. La política de reembolso es la siguiente: (a) los planes de hosting y correo ofrecen 14 días de garantía de satisfacción en primeras contrataciones; (b) los servicios VPS y de dominios son no reembolsables una vez provisionados, debido a la asignación de infraestructura y políticas de los registros.
8. Niveles de servicio
BIG Clouding se compromete a un 99,95% de disponibilidad mensual para los servicios de hosting gestionado y VPS. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible. Los créditos por incidencias deberán solicitarse en un plazo de 10 días hábiles desde el evento.
9. Protección de datos
BIG Clouding trata datos personales conforme a su Política de Privacidad. Al utilizar los servicios, el Cliente declara contar con las bases legales necesarias para procesar datos personales en nuestra infraestructura.
10. Suspensión y terminación
BIG Clouding podrá suspender o terminar servicios sin preaviso en caso de impago, incumplimiento de estos Términos, mandatos judiciales o acciones que comprometan la seguridad o estabilidad de la plataforma. Tras la terminación, se facilitará la recuperación de datos durante un plazo razonable, salvo impedimento legal.
11. Modificaciones
BIG Clouding podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. El Cliente será notificado por correo electrónico o panel de control con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de los servicios implica aceptación.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación de Ucrania. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Kyiv, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores.