Умови надання послуг

1. Сторони та сфера дії

Ці Умови надання послуг (“Умови”) регулюють відносини між ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "БІГМЕДІА" (BIGMEDIA LLC), зареєстрованим за адресою Україна, 04112, м. Київ, вул. Теліги Олени, будинок 6, корпус “Вест-Сайд”, офіс 3–4 поверх (“BIG Clouding”), та будь-якою фізичною чи юридичною особою, що користується послугами хостингу, електронної пошти, VPS або управління доменами (“Клієнт”).

2. Послуги

2.1 Керований хостинг

BIG Clouding надає віртуалізовану інфраструктуру з керованими операційними системами, моніторингом, резервним копіюванням та тестовими середовищами. Обсяг ресурсів визначається обраним тарифом та може масштабуватись за наявності вільних потужностей.

2.2 Керована електронна пошта

Корпоративна пошта включає створення скриньок, фільтрацію спаму, синхронізацію пристроїв та за потреби міграцію. Обсяг сховища та функції залежать від тарифного плану.

2.3 Керовані VPS

VPS-плани забезпечують виділені ресурси з опційним root-доступом, snapshots та високою доступністю. Оновлення та захист систем виконуються BIG Clouding, якщо не погоджено інакше.

2.4 Послуги доменів

Реєстрація, трансфер, продовження та керування DNS здійснюються згідно з політиками реєстрів та міжнародними нормами (ICANN тощо). Клієнт зберігає юридичну власність на домени.

3. Замовлення та активація

Замовлення оформлюються через bigclouding.com або уповноважені канали. Активація відбувається після підтвердження оплати та надання необхідних даних. BIG Clouding може відхилити запити, що суперечать закону, публічному порядку чи внутрішнім політикам ризику.

4. Обов’язки Клієнта

• Надавати достовірні платіжні та контактні дані й підтримувати їх актуальними.
• Використовувати послуги відповідно до цих Умов, законодавства та загальноприйнятих стандартів.
• Забезпечувати конфіденційність паролів та негайно повідомляти про інциденти безпеки.
• Гарантувати, що контент не порушує права третіх осіб та не суперечить закону.

5. Прийнятне використання

Забороняються дії, пов’язані з розповсюдженням шкідливого ПЗ, фішингом, небажаною розсилкою, незаконним чи образливим контентом, втручанням у роботу мережі, майнінгом без дозволу або будь-яким порушенням стабільності сервісів.

6. Оплата та поновлення

Послуги оплачуються згідно з обраною періодичністю (місячною чи річною) та валютою. Якщо послугу не скасовано, вона поновлюється автоматично. Рахунки надаються в електронному вигляді. Прострочення платежів може призвести до призупинення та нарахування відсотків у межах закону.

7. Скасування та повернення коштів

Клієнт може скасувати послуги через кабінет або службу підтримки. Повернення коштів: (a) хостинг та поштові плани мають 14-денну гарантію для першого замовлення; (b) VPS та домени не підлягають поверненню після активації через виділення інфраструктури та політики реєстрів.

8. Рівень сервісу

BIG Clouding забезпечує 99,95% щомісячної доступності для хостингу та VPS. Планові роботи повідомляються мінімум за 48 годин, коли це можливо. Компенсації надаються після звернення протягом 10 робочих днів.

9. Захист даних

BIG Clouding обробляє персональні дані згідно з Політикою конфіденційності. Використовуючи послуги, Клієнт підтверджує наявність законних підстав для обробки персональних даних на нашій інфраструктурі.

10. Призупинення та розірвання

BIG Clouding може призупинити або розірвати надання послуг без попередження у разі неплатежу, порушення цих Умов, судових розпоряджень чи дій, що загрожують безпеці або стабільності платформи. Після розірвання доступ до даних надається впродовж розумного строку, якщо це не заборонено законом.

11. Зміни

BIG Clouding може оновлювати ці Умови з юридичних, технічних або операційних причин. Повідомлення надсилається електронною поштою або через кабінет мінімум за 15 днів. Подальше користування означає прийняття змін.

12. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються в компетентних судах м. Києва, з урахуванням обов’язкових норм захисту прав споживачів.